聊城：家政服务业 “朝阳”正灿烂

家政服务需求升温

近日，家住东昌府区的张女士的二胎男孩刚刚满月，这一个月来，正是她花近九千元高价聘请来的24小时月嫂陪伴左右，将孩子照顾得很好。采访中，月嫂郑女士满意也含蓄地介绍：张女士家待她不错，虽然张女士的公婆有意无意地会在旁监督，但可以理解。

张女士公婆的做法代表了现实中大多数老人的心态，他们认为：月嫂毕竟是外人，照顾娇贵的小孙子小孙女可来不得半点闪失，所以总觉着放心不下。

尽管行业信任危机还有不少，但整体来看，我市市民对家政服务的需求越来越大。去年，有机构对聊城的家政市场做过调研，结果显示，聊城工薪家庭请月嫂的比例达90%以上，请育儿嫂和保姆照看孩子的占到60%以上，请看护人员照顾老人的也有较高比例。

记者调查时发现，家政业实现职业化、标准化管理，从业人员必须经过系统培训，是大多数家庭的心声。我市家政行业是否存在问题，又是怎样解决的呢?

市场秩序需要规范

受从业者水平的影响，家政市场出现鱼龙混杂的现象。“一张桌子、一条凳子、一块牌子”就能开张营业的现象以及合同不规范、乱收费、不培训、不鉴定等行为，扰乱着家政市场。

记者调查了解到，随着家政市场的不断升温，大大小小的家政公司遍地开花，家政业培训情况不是很乐观。目前，我市的家政服务人员主要由各公司自己培训，要求考取国家职业资格目录上标明的相关证书，但并不是每家企业都能给提供标准化培训，个别从业人员也缺乏相应资格证书。

为规范良莠不齐的家政市场，国家标准委发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》。两项标准已于去年2月1日生效，分别对家政服务机构和月嫂提出了基本要求。

“从国家标准发布以来，出于同行竞争，还有行业协会的要求，我们也在进行整改。”城区一家政公司经理介绍，整改后将提高自身竞争力，会更受顾客欢迎。

“家政业有了国家标准，但这些标准对行业只具有参考作用，并不具有强制性。要彻底解决行业信任危机，期待政府出台相应的政策支持家政公司，使之做大做强，以职业化、规范化引领家政公司更好更快发展。”聊城市家庭服务行业协会秘书长宁瑞菊说。

家政业前景广阔

家政服务业是第三产业的重要组成部分，具有无资源消耗、无环境污染、吸纳就业能力强、可持续发展等特点。发展家政业对于我市产业结构调整、促进就业、改善民生、提高居民幸福指数具有重要的意义。

近年来，我市家政业发展速度较快，家政企业逐年增多，行业初具规模，服务体系日益完善。据聊城市家庭服务业协会的最新统计，目前聊城共有家政企业200余家，从业人员近2万人。比2013年时的100多家企业、3200多名从业人员有了巨大增长。

相关专业人士接受记者采访时表示，首先，居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质基础和消费需求，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。其次，受生育政策调整的影响，未来几年，我市0-3岁婴幼儿的数量将会呈现一定幅度的增长。儿童数量的上升，家庭照料能力的下降，必然对社会化照料提出更多的需求。第三，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们对专业家政服务的需求也将越来越大，可以说，家政服务业前景十分广阔。

行业发展需要呵护

聊城市家政服务行业如何更加规范?“我们不断加强行业建设，倡导行业自律，促使整个行业不断规范发展。同时也遵循‘大浪淘沙’的市场规律，由市场和用户来选择。”聊城市家庭服务业协会会长、聊城阳光大姐家政服务有限公司总经理杜月环表示。

为了规范壮大市场，2015年5月，聊城市家庭服务业协会成立，协会现有会员单位45家，涵盖家政、早教、养老、康复学校、培训机构等，聊城市妇联是市家协的业务主管部门。协会自成立以来，受到了市妇联、市人社局等政府部门的大力支持和帮助，整体发展状况良好。

为进一步规范我市家政行业从业人员的培训，市家协正在和市人社局就业办安排全市的师资培训事宜，准备开办第一期师资培训班，进一步规范水城家政培训市场。杜月环表示，由于聊城市家政行业起步比较晚，市场发展还不成熟，社会还需要多些耐心，媒体需要给予更多关怀，对家政企业以及从业人员多进行正面报道。家政行业从业人员素质低、受教育程度不高，多是下岗职工以及农民工等弱势群体，希望社会能多发现她们的亮点，宣传报道她们的优秀典型事迹，进行正确舆论引领，传递正能量，营造家政服务员认真从业的良好氛围。

(记者 刘继林)

                                             

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