行业人士透析郑州一家政公司”失联”背后：原来是因为这！

前段时间郑州我爱我家家政公司的“跑路”，再次引发了人们对家政行业的关注

导读

2月28日，《以前是物流跑路，现在是家政公司失联》经郑州批发市场公号推送后，至今发哥每天还都能接到多个投诉“我爱我家”家政公司的电话。

消费者反映，几年前就办了“我爱我家”的家政服务预付卡，偶尔想起来才会用一次，看到郑州批发市场的报道后，才知道这家公司已关门停业。

“太坑了!”这是消费者挂电话前说得最多的一句话。

3月9日，发哥获悉，目前消费者自发统计登记的受害者已达240人，金额涉及90多万元。

家政公司“失联”的背后，反映了什么问题?消费者以后该如何选择家政公司?郑州家政行业发展有什么优势和不足?什么样的家政服务最受欢迎?使用家政服务的都是哪些消费群体?

【追访】 两个原因导致家政公司“失联”

“好好的公司怎么会‘跑路’呢?我是看他这公司挺大的，想着应该不会出问题，才办了一万元的预付卡，谁知道......”郑州市民贺女士说这话时，一脸的沮丧。

她是“我爱我家”的消费者，看到郑州批发市场的报道后，才知道还没用的8000元的卡打了水漂。

“皮裤套棉裤，必定有缘故”。如今虽然和“我爱我家”的两位负责人都已联系不上，但业内人士的说法，也许反映出这家公司到底在哪儿出了问题。

“家政行业确实是个朝阳行业，但目前的状况就是市场不规范，乱。”郑州芳心金钰家政服务有限公司负责人芳心坦言。

芳心说，这种情况下，再加上家政业都推出了预付卡消费模式，就要看家政公司的负责人能否诚信经营。“不诚信的话，就做不长久。”

“目前家政行业的从业人员普遍素质不高，开公司的老板也有点急功近利。”郑州市家庭服务业协会秘书长刘智称，这样导致的后果是抗风险能力较差，为了留住消费者，一般情况下，家政公司推出的预付卡消费，都比交现金的要便宜很多。

“可是，有的卡是几年前办的，那时人工成本低，现在人工成本一直在上涨，当预付卡消费顾不住成本时，老板撑不住，就可能会关门跑路。”刘智说，当然，这里面也不排除有的家政公司靠卖预付卡积累了一笔钱，然后用作别的投资，到最后收不回成本而跑的。

“我爱我家”的一位员工在接受发哥采访时也称，如果用现金消费，“我爱我家”的家政服务一小时收费40元至50元，如果预付卡消费，每小时折算只有20元或25元，所以，两相对比下，很多消费者都会选择办预付卡。

鸿基梦家政服务公司总经理韩启广说，每小时低于25元的家政服务，连成本都顾不住。

“现在人工这么贵，不干还不赔钱，一干就赔，家政公司赚不到钱就会跑。”郑州市家庭服务业协会会长、阳光家政服务公司董事长王瑜这样分析。

【分析】 中介型家政公司约束力不够，易出事

既然人工成本高，收费低了就不赚钱，那么郑州的家政公司是不是越来越少?

芳心说，恰恰相反。虽然人工成本一直在走高，但市场需求大啊，所以，2006年，她刚进入这个行业时，感觉郑州就四五家家政公司，现在则至少有400家。

刘智给的数据更多，他说目前郑州(包括辖区的各县市)大大小小的家政公司大约有3200家。

“家政服务起源于上个世纪80年代末，2000年以后开始逐步发展，2008年至今，是家政行业发展的高峰期，家政公司每年增幅在20%至30%。”刘智说，以前的家政服务以家庭保洁为主，近几年，母婴护理和养老护理所占比重越来越大。

就郑州市而言，王瑜说，目前，全市的各类家政服务公司及个体工商户约1300家，其中企业796家、个体工商户564家，从业人员约25万人，女性比重超出80%。

据了解，目前家政公司的运作模式主要分三种：中介型、会员制和员工制。

芳心说，郑州的家政公司98%的都是中介型。即家政服务人员拿着上岗证、资格证来家政公司备案，等家政公司有“活儿”了，再派单给服务人员，然后双方分成。

刘智说，90%的都是中介型。只有一小部分大公司采取的是员工制。“采取员工制的都是大公司，有固定的客户，想靠稳定的员工要稳住客户，但这样的公司得给员工交社保等，代价较大，所以占比较少。”

而采取会员制的家政公司，刘智说更少。

一位不愿具名的家政业从业人士称，中介型家政公司最大的优点是投入成本低、风险小，不需要公司专门花时间去搞管理和培训，而弊端也比较明显：从业人员队伍很不稳定，生意的波动也很大，与客户之间的关系相对较弱。“这也是家政公司容易出事的最大原因。”该人士称。

【支招】 这样选家政公司，能把损失降到最小

郑州的家政公司这么多，消费者该如何选择才能把损失降到最小呢?

王瑜的建议是，要小心大面额的预付卡，尽量选择1万元以下预付费，要保证一年内能消费完，“有的家政公司为了揽到客户，就说预付卡没期限，消费者有时几个月也不用一次，等到用时，才发现公司已关门，这样的风险很大。”

另外，王瑜还建议，要尽量找郑州家协的会员单位，这样的公司一般在家协都有备案，家协也会经常引领和规范，不容易出事。

鸿基梦家政服务公司总经理韩启广则建议，要选择具备一定规模的，知名度比较高的，店面开得多的连锁家政公司。“每小时低于25元的不能找，成本都顾不住，会提供啥样的服务?办了卡你放心吗?”

【数据】郑州东区50%的家庭会用家政，西区只有10%?

在郑州市，愿意出资购买家政服务的都是哪些群体呢?

“年轻人居多，年龄在25岁至40岁。”芳心说，这些人的家庭收入较高，有的是公务员，有的是经商人群，这些人的消费观念比较前卫，像找的月嫂、育婴师，一般能跟好几年，有的家庭条件好的，还会带着家政服务员出国。

“我们公司就有6个这样的家政员，有的跟着客户去了澳大利亚，有的去了美国。”芳心说。

郑州哪些区域使用家政服务的较多呢?

芳心说，郑州东区最多，能占50%，西区较少，只有10%。

刘智说，根据他的了解，就区域而言，东区的使用率较高，能占全市的三分之一左右。

东区的家庭为什么使用家政人员的频率较高呢?

刘智说，这主要有两方面的原因，一是这个区域的房价较高，住的公务员和经商人群收入也比较高，让他们有一定的经济条件用得起家政人员;第二则是这部分人士工作压力较大、工作较忙，有时顾不上照顾家人，只能假手家政人员来帮忙。

“现在家政服务这一块主要分为三大类，母婴护理能占50%，家庭清洁占40%，养老护理占10%。”刘智说，最明显的就是月嫂供不应求，所以，从2008年开始，月嫂的价格一直在上涨。

芳心说，2006年她刚开始进入家政这个行业时，月嫂一个月工资才要1200元，现在涨到了8000元。

刘智则表示，郑州大约有30万个家政从业人员，其中一半做的是母婴护理。“月嫂6000元起步，工资最高的能拿1.5万元。”即便工资这么高，市场仍然供不应求。

【说法】 做饭好吃的信阳家政服务员最受欢迎

什么样的家政服务最受欢迎呢?

芳心说，根据每个家庭的侧重点不一样，需要的家政服务也不尽相同。比如，家里有产妇的，就需要月嫂和育婴师;家里有老人的，就会找能护理老人的护工;而工作较忙，顾不上照顾家的中年人，家里又有老又有小的，就会找能接送孩子又能做饭的钟点工。

“现在的消费者要求都比较高，不是说活儿干好了就行。所以就有人说‘找个家政服务员，比找个媳妇都难’。”芳心说，这话一点不假，她就亲身经历过和客户的沟通，有的客户要求家政服务员：第一，得有眼缘，就是和客户第一次见面，得让人“有感觉”;第二，得有能力，活儿得干得好，让人满意;第三，还得能带出去见人，跟着客户出去办事儿不丢面儿。

“你说说，这是不是比找媳妇都难?”这样说着，芳心无奈地笑了。

一位在郑州开家政公司11年的人士称，在郑州市，最受客户欢迎的是来自信阳的家政服务员，因为信阳人普遍做饭好吃。

河南的家政服务员除了为本地客户服务外，也经常到北京、上海、深圳、广州等。但和同样是家政服务员的四川人竞争时，常常争不过四川人。

走访中，无论是家政公司的负责人，还是郑州市家庭服务业协会，都表示，郑州的家政行业发展很快，可以用“迅猛”两字可形容。

但我们也应该认识自身存在的不足之处。该人士称，为了提高家政行业的服务水平，提升河南家政从业人员在全国的诚信度，家政企业和协会一直在行动。

2016年9月，郑州芳心金钰家政服务有限公司在全省牵头，号召168家企业成立了河南家政诚信联盟。

郑州家协也提出打造行业诚信联盟，抵制“黑中介”，让不诚信企业、月嫂进入“黑名单”。

河南商报记者 吴军 实习生 吉倩倩/文 河南商报记者 唐韬/图

                                             

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