58到家提醒您：比权益受损更可怕的是“黑家政

又是一年315消费者权益日，关于消费者权益受损的案例也集中曝光出来。在家政服务领域，“黑家政”“黑保姆”成为消费者投诉案例中的高频词汇。“黑家政”“黑保姆”为何会层出不穷，消费者该如何识别“黑家政”“黑保姆”维护自身和家人生命财产的安全呢？

58到家在此给出了一些建议。

“黑家政”“黑保姆”为何能层出不穷？

据不完全统计，截止到2016年底，全国共有60多万个家政公司，家政服务从业人员2844万，再一次刷新家政公司数量以及从业人员数量。但是，如此大规模的家政服务业，却鱼龙混杂、缺乏监管，几乎很少出现口碑好的公司。这为“黑家政”、“黑保姆”危害消费者提供了可乘之机。

一般的黑家政公司都盘踞在小区的角落，他们的服务所翻盖的范围一般只有所在小区，再大也不过小区所在的周边区域，很难达成规模。据业内人士透露，“在规模如此小的情况下，这些家政公司赚钱的方式，总结一句话就是——减少投入，卖出服务后，出现问题概不负责！”

何谓“减少投入”？“我们的消费者也许不知道，就保姆服务而言，从招保姆、到培训、寻找用户以及售后服务，这些都是高成本。”该人士表示，保姆群体不同于消费者熟知的白领，他们文化水平相对较低，很少看到网上的招聘信息，像58到家等平台上所有优质保姆的招聘，大多是采取线下形式一一筛选的，这也直接导致成本增高。“而对保姆的培训，更是一个高成本的投入，培训老师，培训场地，培训课程，甚至还要给保姆提供吃住，不然很难留住这部分群体。这些都是成本的增加。”

对于家政服务的售后服务，2015年可以说是一个分水岭。2015年之前，鲜有家政公司给消费者、保姆上保险。2015年，随着服务业尤其是O2O生活服务的发展，人们的保险意识逐渐增强，家政服务保险成为越来越多用户关注的事情。但家政服务保险与其他险种不同，它是目前市场上唯一一种根据保姆上门服务的所有场景而定制的保险理赔内容，能够全面保护用户、保姆在享受服务和服务过程中由于意外导致的人身伤害以及意外，比如，保姆在服务过程中不慎摔伤，或其他财产损失等。而一些“黑家政”出于减少成本的考量，往往会选择品类纷繁但并不适合家政服务的保险类目，并包装成自己的服务特色，并以此吸引消费者。而消费者一旦疏忽，选择了这些“黑家政”提供的保姆服务，在服务过程中，出现任何问题（人员伤亡、家中被盗、物品损失等）是并不能得到任何保险保护的。

“黑家政”、“黑保姆”坑害消费者的潜规则

以上便是“黑家政”具体的赚钱模式。更可怕的是这些“黑家政”、“黑保姆”还形成了众多坑害消费者的潜规则：

“黑家政”、“黑保姆”沆瀣一气：“黑家政”为了赚取中介费，完全不顾消费者的需求，随便找一个保姆就安排上户服务。保姆声称自己有几年的工作经验，实则这都是“黑家政”跟保姆串通的结果。

拿假身份证、假健康证上岗：“黑保姆”为了找到工作，拿着假身份证，假健康证，而“黑家政”为了赚取中介费，同样睁一只眼闭一只眼，对身份证和健康证不做真伪校验，就直接安排上户，消费者对这些浑然不知。业内人士表示：“这些千万不要不在意，这些隐瞒的背后可能隐藏的是严重的问题。一个正常人为何用假身份证、假健康证，有很大可能这个保姆有过犯罪记录、不良经历，或者患有易传染、易复发的疾病。”

出事后教唆保姆去闹事：保姆上户服务后，因为年龄大（假身份证）很容易在服务过程中摔倒受伤；对消费者家里的贵重物品蠢蠢欲动；没有服务经验导致家中物品受损；隐瞒疾病，导致家人被传染（尤其是老人小孩）……受害者刘先生表示：“当出现问题细看合同时，才发现合同里面都是霸王条款，而‘黑家政’故作一问三不知、三不管，要么直接关机。”即使官司打赢了，这些“黑家政”改一块牌匾，又另起门户，继续欺骗其他消费者。有些猖狂的 “黑家政”还会教唆保姆以及他们的家人去消费者家中闹事，很多时候，消费者为了家人的安全以及抱着多一事不如少一事的心理，也就草草了事，不再追究。

以上几种情形不过是消费者对“黑家政”的部分潜规则，面对这么复杂的潜规则，消费者该如何应对呢？时值315消费者权益日，58到家相关人士支招，可以有效通过以下几种途径识别“黑家政”和隐性消费。

黑家政的识别：首先是看它是不是可供验证的品牌，办公场所是否规范；其次，看起工作人员是不是具备家政行业专业知识，对保姆身份、健康情况没有校验，有无服务合同或用协议替代；再次询问其是否提供售后服务，具体服务有哪些。

而隐性消费的识别更简单一些，因为正规家政公司都有成熟的费用体系，并在官网或者APP中都可查询；而“黑家政”收费标准不透明，看“人”定价，合同没有注明收费情况，对后期更换、退费等含糊其辞，最终出现问题时，需要另收费等。

“消费者一定要有识别黑家政的意识，掌握一些识别技巧，”58到家提醒，“消费者拒绝黑家政，不仅是保障自己的合法权益，更是维护家人的安全与健康。”

临近315,58到家保姆服务再次向消费者承诺，58到家对保姆的健康证、身份证都等做多重校验。同时，签约即可免费赠送52万平安保险。

让我们携手，保障自己的合法权益，向“黑家政”说不！

                                             

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