日本家政发展交流会：经验分享，服务规范化建设

11月24日，【日本高端家政发展趋势及规范化建设交流会】在上海大众大厦顺利举办。上海城市保洁同业联谊会会长佟佳杰、上海舜瀛物业总经理张丽、上海大众清洗总经理黄福海、上海元舟物业总经理张凌、上海原始物业总经理朱豪杰、上海东方保洁总经理林祺出席了本次交流会，慧聪清洁网作为专业媒体，总经理王海珠也来到了现场，同上海各清洁行业企业家与来自日本株式会社ベアーズ的岩畦寛之进行交流。

本次交流会意在交流日本先进完备的高端家政服务体系，通过了解日本最大的高端家政公司的公司策略、管理经验、市场拓展，预见中国高端家政服务的未来。从曾经的发展痛点，到未来的布局，寻找中国与日本家政服务发展路上的相似点和契合点，吸收经验，讨论国内家政落地的种种问题。

交流话题

发展痛点，劳动力问题凸显

日本作为曾经极为传统的国家，一方面在接受陌生人操作家事活动这种较为私密性的工作的认知；另一方面在女性的社会角色被定位于家庭，随着社会发展，经济压力增长，女性开始出来工作，但是又具备时间不完整，需要兼顾家庭的问题，株式会社ベアーズ制定钟点制补充工作缺陷，时间地点灵活，最大程度利用了日本劳动力。此外，日本家政服务人员年龄从40-80岁不等，也是劳动力短缺的一种处理方案。

中国国情与此不同，人员自由性以及女性工作时间的保证和社会认知程度都比日本在拓展家政过程中占据优势，但却同样面对人工成本上升，雇工难的问题。劳动力问题是架在家政行业头上的大山，株式会社ベアーズ尝试引入外籍人员作为补充，与菲律宾家政人员的雇佣也正在进行。

布局策略，合作共赢

第一，国家政策扶持。日本家政市场需求逐渐扩大，得到了国家方面的补贴，目前正在尝试设立战略特区，补充劳动力短缺。东京作为试点区，海外引入人才拥有在指定公司工作3年的政策，这就为家政公司提供了极大人员补充。

“我国国情不同，但是可以从区政府入手得到政策支持，展开国内的家政服务”佟会长发表意见时提到。

第二，合作拓展。在日本家政行业接受培训并且工作3年之后，回到本国的家政人员一方面能够将完备的操作技能带到该国，提升整体家政市场服务能力；另一方面日本公司可以利用从本公司出去的员工到输出国开设分部，拓展自己的全球布局。此次岩畦寛之来带中国与上海的清洁企业家接触，也是希望能够开展中国市场，与中国清洁企业达成合作。

交流话题

服务核心，技能培训

家政终归要回归到服务核心。株式会社ベアーズ对家政人员的培训上拥有极为系统的方案。

第一，了解服务标准化。进入公司后会首先安排到酒店部门工作，增强对空间能力的认知，以及接受标准化的培训。在日本，之所以酒店会信任家政公司，在于酒店想要实现的宾主如归正是家政公司能够提供的。

第二，强大的紧急后备部门。任何公司都不可避免会遇到人员流失问题，家政属于私密性及完成度要求较高的工作，如果一个人员的离职，必须有后备人员立即补充，而且具有相同的完成度。

第三，培训员工心理。家事活动作为一个商品，需要提供优质的服务，这项服务也体现在仪容和状态，服务人员的心理状态也是同样可以培训的，微笑服务，能够极大降低对陌生人的不安感以及增强信任，营造温馨的服务理念。

交流会上，在座的领导不光接受了日本家政服务的理念和操作模式，同样也在讨论环节中提出自己的疑义和探讨了适合本国国情的家政处理活动，一场丰富精彩的中日家政交流会顺利结束。

                                             

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