曾引领郑州家政行业发展 如今为何沦落到关门窘境

位于中州大道东风路口附近的三鼎家政郑州分公司总部大门紧闭

【投诉】

三鼎家政郑州多家店面关闭 

数百名员工被欠薪

郑州市民刘女士称，7月6日，还有三鼎家政公司的工作人员上门打扫卫生，可7日她就接到了该公司一员工的电话，“公司关门了，估计钱是退不回来了，走法律途径维权吧。”

河南商报记者了解到，和刘女士一样，在三鼎家政郑州多个分公司办卡的还有数百人，有的卡内还有10多万元的余额。

8日下午，河南商报陪办记者来到位于中州大道东风路附近的三鼎家政郑州分公司总部，发现门已落锁，门上贴的公告称：因总部拖欠员工工资，现停业整顿，落款日期为7月7日。

随后，河南商报记者来到位于郑州长江路的三鼎家政二七分公司，发现也已关门。该分公司王经理称，公司从今年2月份就开始拖欠工资，之前承诺的是6月底补发，但现在仍未到账，只得闭店。金水分公司负责人张经理也证实，确实存在拖欠员工多个月工资未发的情况，但他们闭店是接到了总部“停业整改”的通知。

8日下午，河南商报记者多次尝试联系三鼎家政集团有限公司郑州大区的总经理史女士，但对方未接听电话。7月9日，河南商报记者尝试通过电话及短信与三鼎家政集团负责人联系，但未能得到回复，多次拨打三鼎家政集团总部客服电话，也无人接听。

三鼎家政一位不愿透露姓名的员工向河南商报记者投诉称，目前有数百名员工的工资被拖欠。他们此前曾多次联系郑州大区的总经理史女士，但电话并未接通，而是收到了短信回复：她也已有半年未发工资，也是受害者。

据北京青年报7月7日报道，三鼎家政北京分公司也出现闭店的情况。西安、武汉、上海、苏州、南京、宁波、成都、重庆、杭州等地的三鼎家政也出现同样问题。客户的会员卡余额从几千到十几万的都有，员工被拖欠的工资也从几千到几万不等。按目前的统计情况粗略估计，涉及金额可能达到千万元级别。

7月9日，三鼎家政郑州多家分公司的负责人及员工，已分别向郑州市劳动监察大队及公安机关投诉、报案。目前得知情况的数百名三鼎家政的客户也分别在办卡分公司所在的辖区报警。

【疑惑】

每一单都有抽成 

公司为何落到如此地步

河南商报记者搜索发现，2017年12月，曾有媒体报道，三鼎家政郑州多家分公司要求员工拿出3万元到5万元不等的钱，购买公司的家政服务卡。当月购卡后，下月返钱并支付利息，员工的钱却有去无回。

向员工筹款，又拖欠工资，7月初开始，全国爆发闭店潮，员工、客户纷纷投诉……一家运营了20年、分部遍布全国多地的家政公司，缘何落到如此地步？三鼎家政郑州高新区分公司行政经理李俊阳至今想不明白。

他介绍称，因为他们所有员工的工资，都是北京总部直接发放，客户的每一笔钱，也都是分公司转手就交到总部。每一次给员工派单，公司都有抽成。

“比如擦玻璃，客户付款时一平方米是25元，但公司差不多要抽走70%的费用，剩下的7.5元才是员工工资。”李俊阳称，如果是客户需要长期工，比如一个月出5000元，公司抽20%，剩下的4000元是员工的，“这钱不是白赚的吗？没啥成本。”

【扩张】

靠办预付卡抢占用户

2015年起开始迅速扩张

对于李俊阳的说法， 郑州其他分公司的经理并不完全认同。

三鼎家政郑州金水区分公司的李经理称，三鼎家政起步于郑州，而且服务客户满意度一直还不错，员工每天都有需要服务的客户，但不排除其他地市的公司有经营不善的情况，资金被用到别处，导致郑州被拖垮了。

一位在三鼎家政工作了12年的分公司经理说，从1998开始到2014年年底，三鼎家政在全国的分部一共只有9家，但是2015年公司将总部从郑州挪到北京，开始拓展全国及线上的业务，可能就是因为迅速扩张，给企业带来了影响。

郑州家庭服务协会会长王瑜介绍，三鼎家政运营模式的创新，确实曾引领了郑州家政行业的发展，“设立分公司，就近提供服务，办预付卡，抢占用户，迅速扩张，最早时，在家政服务还是模糊概念的事件，三鼎家政的模式，使他们迅速壮大。”

王瑜说，三鼎家政在发展的第二、第三阶段，仍旧采取这种模式，在全国扩张，导致了后期服务跟不上等问题出现。

【分析】

低价办预付卡问题凸显

会给企业带来运营风险

依靠办卡扩张使得企业快速发展并壮大，又因此导致后期资金出现问题？

河南商报记者采访了已在郑州从事16年家政服务的业内资深人士，他表示，有企业通过低于市场的价格办理会员卡，回笼资金，然后再扩张投资，但实际上企业应该明白这部分钱不是利润，是客户暂存的钱，是不能乱动的。“办卡时服务价格较低，但是后期随着人工成本的提高，这部分资金是需要企业填补的。”该业内人士称，相当于寅吃卯粮，客户存在这里的钱花完了，但是客户的会员卡上还有余额，这就出现问题了。

郑州另一家大型家政服务公司的负责人也表示，三鼎家政的经营模式，确实曾影响了很多郑州的家政公司，但是这种传统的卖家政卡、回笼资金的方式存在不小风险。这名负责人说，所有的企业最终都要以利润为导向，办卡回笼到的是钱没错，但那不是你的利润。客户认账买卡，就是因为卡便宜，折合下来每小时25元，甚至20元就能买到服务，但是事实上除去房租、工资、纳税、营销推广等，根本就不赚钱，就目前郑州的家政市场而言，每小时30元钱就是风控线。

对于上述业内人士的说法，王瑜也表示认同。他认为，办理预付卡确实会在短期内回笼到资金，但是客户的卡如果不能在限定的时间内消费完，会给企业带来一定的运营风险。

王瑜表示，郑州此前也有不少企业遇到类似的问题，但都咬着牙挺过来了，改变经营方式，目前也在逐步好转。截至去年，在郑州市工商局注册的以家政服务为主的公司已有2000多家，去年一年的营业额达37亿，目前越来越多的人需要家政服务，行业整体向好发展。

                                             

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