互联网家政不能游离于监管之外

家政服务业，这个在今年两会上被习近平总书记寄语要“办成爱心工程”的朝阳产业，如今正驶入发展的快车道。互联网家政作为一种新型家政服务模式，符合当下市场需求，特别是随着中国社会老龄化的发展和全面二孩政策的实施，互联网家政将继续保持快速增长态势，并实现多赢局面。一则，可以解决居民无时间和精力清扫家庭之难题；二则，免去了去实体店雇人的不便；三则，可以为一部分人提供就业岗位。

互联网家政方兴未艾，但其中存在的问题也不容忽视。比如，未签订雇佣合同埋下消费隐患；有些家政服务人员素质和能力良莠不齐；有些从业人员未与挂靠的公司签订劳动合同，不仅其自身权益难以保障，而且不利于消费者日后维权。这些风险的存在，也让消费者在享用互联网家政服务时心怀忐忑。

互联网家政作为一种实体店的延伸，绝不能游离于监管之外。一方面，相关部门应出台适应新形势的家政服务规范性办法。去年，国家发改委、人社部、商务部等17部门印发《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》，要求建立家政服务企业、从业人员信用记录等，这对互联网家政也有积极的参考意义。另一方面，应充分发挥好行业自身监管的作用。行业协会要发挥自身作用，提高家政企业和服务人员的准入门槛，开展有针对性的培训，以及实行红黑名单制度，让不法家政服务企业以及APP及时得到曝光，并以此倒逼行业自身规范化发展。

此外，网络平台也要积极作为，主动监管。目前，互联网家政主要是通过APP选购服务。这种新型服务模式有效串联起线上、线下业务与服务，而要保持这些APP服务质量过硬，推出相关服务的APP自身也应把好监管关，谨防害人APP不及时下线。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。抚小、养老是无数家庭的需求，也是一个社会生存繁衍的必需。互联网家政作为家政服务业的新业态，是社会发展的大方向，相关各方应本着长远发展的眼光，强化监管，让家政业成为一项真正的爱心工程，让消费者在享受互联网家政服务时更加放心、舒心。

                                             

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