卓长立：家政服务业的标准化首先要推行职业化

济南市阳光大姐家政服务有限公司总经理卓长立做客《中经在线访谈》。中国经济网裴小阁/摄

卓长立表示，家政服务行业的标准化首先要看它的职业化,没有职业化就没法往前推进它的标准化。“前几年家政服务已经列入职业化的大纲,但是真正去理解它,还需要社会各方面的宽容,同时需要政府给予一定的扶持,最终让从业者、社会大众和政府相关部门达成一个共识,把家政服务业真正地从职业化的角度定位。” 卓长立介绍称，“我们现在推行8小时工作制，星级管理，‘三不六统一’的制度等等，就是先解决职业化的问题。”

卓长立提出，在推行职业化和标准化这一过程中，雇主与服务人员的沟通和信任是非常重要的。首先从制定标准的国产和过程来讲，必须要在客户中做调研，了解客户的各种需求，从中找到共同点和个性化的需求，以此作为家政服务标准的制定依据。另外，从推进服务标准化的角度来看，沟通也是其中很重要的一个因素，卓长立强调，通过沟通可以提高家政服务人员的职业认同感，进而提高他们的工作状态，为雇主提供更高质量的服务，达到标准所规定的程度。

卓长立称，标准化是家政服务行业发展的必然趋势，是打造服务品牌的根源所在，只有坚持从职业化到标准化再到信息化管理的不断升华才能让这个行业长久健康的发展。

来源：中国经济网 作者：本站编辑 更新时间：2013-11-05