求索南京家政培训历史沿革，寻访20年前参加培训的首批家政服务员

南京首届家政节特辑：

此次活动是南京首届家政节品质母婴主题活动的重要组成部分，旨在挖掘吃苦耐劳、热情奉献，却默默无闻的首批家政服务员，充分展示这批家政服务人员二十年如一日坚守初心的精神面貌，让广大市民与家政人充分交流、重新认识家政行业。与此同时回顾家政培训历史沿革，并探索家政培训未来发展方向。

此次活动是由南京市人社局、南京市商务局、南京市总工会主办，南京市职业培训指导中心、南京市家庭服务业协会协办，南京泽惠教育信息咨询有限公司、斑马电商云风声商学院、南京市快易洁职业培训学校、南京庄讯职业培训学校、南京新雅慧职业培训学校、南京家谐职业培训学校承办。

南京市人社局职业培训指导中心副主任许宏报、南京市商务局张佳明处长、南京市家庭服务业协会秘书长李新菁先生、南京市总工会宁工职业介绍所所长刘星、南京市总工会工人文化宫原副主任黄玉勇女士、钟山学院副院长单奕教授等领导出席此次活动，并在现场做重要讲话。

南京市家庭服务业协会副会长兼南京快易洁职业培训学校校长夏宁主持座谈会，南京电视台、扬子晚报、现代快报、金陵晚报、龙虎网和斑马电商云风声商学院宣传采访报道。

南京庄讯职业培训学校校长兼南京泽惠教育信息咨询有限公司董事长吴晓京女士率先参与了南京市家政服务员的等级培训，亲身经历了从上岗证到职业资格等级的跨越。

吴晓京校长历时8年全程参与中德妇女再就业项目家政培训工作，教学方法和教学手段有了很大的提高。

吴晓京校长作为南京市首期初级、中级、高级家政培训示范班的举办机构，20年来一直与参加培训的学员保持着密切的联系。

吴晓京校长除了提供在岗继续培训外，还提供24小时咨询服务，学员在工作中遇到的困难和问题，都可以电话联系她，然后通过专家库力量给予及时的指导和帮助。

2004年，吴晓京校长还参与了南京市第一部《高级家政服务》教材的编写工作。南京师范大学金陵女子学院朱运致教授担任主编。教材分为6个板块:职业素质、家庭饮食、保健护理、家庭教育、家庭文化、家政管理等。

南京市职业技术培训指导中心副主任许宏报作为当年第一期家政培训班的组织者和全程参与者，回首20年前南京市家政培训工作的开展情况，不禁感慨万千。

许宏报副主任介绍说，1997年启动这项家政培训工作最大的难度，是社会对家政服务工作的认可程度以及从业人员的就业观念。

在南京市劳动局和南京市总工会的共同努力下，经过长达一个多月的新闻媒体舆论引导和一对一职业指导，终于突破了这个招生和培训难关。

1997年，南京市围绕下岗女性开发的再就业职业培训项目还有插花员、电梯操作工等多个项目，家政服务员是其中之一。

家政服务员、育婴师、养老护理员是影响力最大、社会认可度最高的职业培训项目，实现了多方共赢。随着时代的发展，家政培训工作也在围绕着市场的变化，不断提升和完善。

最早是对家政从业人员的培训，在培训规模扩大后，开始进行家政师资培训，

此后，家政服务公司和培训学校在蓬勃兴起，这部分管理者也进行经理人培训和家政师资培训。

家政培训要想跟上市场的需求，培训师队伍的能力建设要先行。

发展到现在，家政培训这个概念已涵盖从业人员职业技能培训，培训师实训技能培训，管理者管理能力培训三方面。

南京泽惠教育信息咨询公司和南京市家庭服务业协会联合举办了家政实训指导师培训班。

现在，家政服务行业的规范化发展可以说是全社会所期盼的，而行业的规范化首要就要从管理团队和从业人员的培训抓起。许宏报副主任指出未来家政培训的发展方向。

我们还要跟踪时代发展和科技进步，未来家庭对于家政从业人员知识和技能要求也会提升，我们的培训手段和培训方法也要与时俱进，跟上时代发展步伐。

现在，南京市参与家政培训的职业培训机构已经增加到15家。

线上线下你追我赶 引领家政行业转型升级

——南京市家庭服务业协会秘书长李新菁

在南京市人社局、南京市商务局、南京市总工会、南京市妇联等有关部门的关心指导下，经过近20年的发展，南京市家庭服务业协会家政培训工作，涌现出一批职业培训学校。

有至今坚守在培训岗位上辛勤耕耘的老牌培训机构，如：南京庄讯职业培训学校、南京宁工职业培训学校、南京百泰职业培训学校。

同时也出现了一批后起之秀，如南京市快易洁职业培训学校、江苏好苏嫂职业培训学校、南京新雅慧职业培训学校、南京家谐职业培训学校、南京巾帼职业培训学校等。

随着社会的发展，20年来家政的方式也在发生质的变化，从传统教室课堂到互联网微课堂，培训对象从农村大嫂大妈到现在的年经人，学历水平向具有高初中文化知识发展。

同时培训要求也在不断提高，主要是社会需求如母婴护理、家庭保洁的内容从质的方面也在发生变化，如何提高我们的培训水平要值得研究的课题。

南京市家庭服务业协会组织6万人次参加育婴、养老、保洁、面点、烹饪、茶艺、插花、化妆等工种培训，1.5万人取得各类职业资格证书。

坚持常态性举办南京市家政行业职业技能大赛，先后承办了4届育婴师、3届居家养老护理员和3届家政服务员南京市级职业技能大赛。

大赛以赛代训，硕果累累，80多家企业1800人参赛，120人获得国家职业资格证书（高级）、270人获得国家职业资格证书（中级）。

酸甜苦辣二十年风里雨里品甘甜

——奚启霞阿姨是20年前第一批家政服务员培训班的优秀十佳学员，一直从事养老护理的工作。

“家政行业是一个品尝过酸涩苦辣方能体味出甘甜的职业。家政让我接触到各种各样的人，也和很多的家庭结下了仿佛亲人一般的感情”说起从事家政工作的过往，奚启霞阿姨仿佛打开了话匣子。

奚阿姨在这家里一直照顾了七八年，直到老人去世。这期间老人的子女对阿姨都特别放心，也把她当亲人一样看待，给自己父亲买东西，必定会为阿姨准备同样的一份。

奚启霞阿姨讲道，她曾照顾了一位老人两年，后来老人换了好几位护理员都不满意，指名道姓就要奚阿姨来照顾，后来老人的四个子女齐齐到奚阿姨家里，把她请回去照顾父亲。

谈起如何做好养老护理这一职业，奚启霞阿姨提出，最重要的是“揣摩老人的脾气、喜好，对于老年人保养护理常识、用药，心里要有数，要保持学习、上进”。

从业20多年，奚阿姨从未停止前进的脚步，家政对她而言不仅是职业，更是追求。至今她仍然每天在关注老年护理健康相关的电视节目及报刊杂志，学习相关护理知识。

认真负责 平凡的事做好就不平凡

——南京市第一期初级家政服务员培训班学员段祥凤阿姨

段祥凤阿姨在提到如何做好家政这份工作的时候，用了四个字：认真、负责。朴实的话语，朴素的道理，段阿姨在平凡的岗位上一干就是二十年。

段阿姨说，自己曾经在一个大学教授家里做家政服务，雇主十分地挑剔，要求也十分高，前前后后换了十几个阿姨都不满意，直到段阿姨来，不仅雇主满意，而且还服务了很多年。

问段阿姨是怎么实现的，她笑着说也没什么特别的，就是“方方面面都要想到，把别人家当做自己家来照看”。

段阿姨把雇主家庭当作自己家一样，从做饭、保洁、家居护理…每个细节都不放过，无微不至的服务自然也换来了雇主的认可。

谈到如何能更好地服务家庭，段阿姨说：“每天都要学习，还要经常和同行交流，学习别人的长处，才能更好地满足雇主的需求，把这份工作做得更好。

虽然每天做的事很平凡，但是把这份工作做好，让更多的家庭满意，我自己就觉得很自豪。

2017年8月17日到9月2日，南京市家庭服务业协会与斑马电商云联合举办南京市首届家政节，由快易洁、好苏嫂、银杏树、百泰、喜之家、栗子孕育、日新社等单位联合承办，活动内容丰富多彩。

南京市首届家政节包含启动仪式、中国首届家庭服务业新服务峰会、品质母婴、品质服务、品质养老、职业技能大赛、闭幕式7大模块为期17天，将打造一个家政企业、家政从业人员、雇主广泛参与且线上线下充分互动的节日盛典。

南京市首届家政节期间，隆重推出2017诚信家政企业、最美家政人、榜样雇主3大评选活动，通过此活动充分展示家庭服务行业的感人事迹。

通过评选活动，展示家政服务人员的新面貌，发现并打造一批诚信家政企业、最美家政人、榜样雇主，促进家庭服务业口碑及品牌建设。

同时，让广大市民走进家政、重新认识家政，与家政人充分互动，为广大市民推荐诚信家政企业和优质家政人，进而规范市场，促进行业的和谐健康发展，确保家庭服务的品质和专业。

奚启霞、段祥凤等这批从业20年的首批“最美家政人”的事迹，是无数家政行业服务人员的缩影，他们在社会各个角落里，沉默又坚定地散发着自己的光芒，平凡却又不可或缺。

也正因他们的付出，还有80后、90后大学生投身家政服务和养老护理行业，我们的服务行业而才越来越好，这份坚守，这份初心，值得所有人尊敬与学习。

在南京首届家政节期间，还将通过最美家政人评选活动，挖掘这些热情奉献，却默默无闻的家政从业者，充分展示家庭服务行业以及家政服务人员的新面貌。

供稿人：夏宁（南京市家庭服务业协会副会长）

                                             

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