深耕下沉市场家政蓝海，海格管家获千万级Pre-A轮融资

海格管家创立于2015年，是一家目前专注于昆明市场的专业家政服务提供商，主要业务是居家保洁服务，产品包括日常居家保洁服务“轻洁家”和新房开荒保洁服务“新家净”。

海格管家采用全员工雇佣、培训和管理的自持模式来解决当前家政市场供应端服务质量不稳定、需求端用户体验差的痛点。核心团队由连续创业者、外企海归、4A人才组成，具备丰富的资本、管理、营销经验。自成立以来海格管家服务了超过5万户家庭，2018年月单量超过3000单，营收近千万，预计2019年规模翻倍，营收达到2000万元并首度实现盈利。

深耕下沉市场，消费升级下的家政新蓝海

数据显示，2015年国内家庭服务市场总规模已突破万亿元，并且保持着每年20-30%的增长率，2018年国内家政服务行业从业人数达到3600万人。

在市场的需求端，受二胎红利、人口老龄化、家庭小型化、消费升级等因素的影响，家政市场的需求不断扩大。

在政策方面，今年5月29日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，决定对家政等社区家庭服务业加大税费优惠政策支持。会议在已出台的促进家政服务业扩容提质政策基础上，确定了鼓励本科和职业院校开设家政服务专业，对符合条件的家政类实训基地等建设优先给予中央预算内投资支持的措施，大规模培训家政服务人员包括灵活就业服务人员。

因此，家政服务行业强劲的供需两端形成巨大的蓝海市场。但是纵观整体竞争格局，国内家政服务市场呈现出小而分散的特点，行业前三名合计市场份额不足1%，且主要集中在一二线城市，还没有形成百亿级独角兽企业，所以消费者对于家政服务行业并没有形成清晰的品牌认知，这也给其他企业，尤其是深耕下沉市场的企业留出了足够的窗口机会。

目前中国绝大多数人口聚集在二三四五线城市，体量远超一线城市的市场。相比于一线城市创业公司之间激烈的搏杀，更多人愿意在二三线城市寻找新的机会，电商、汽车、教育等领域都成为新的经济增长点。

近些年，二三线城市既诞生了UU跑腿、百果园这样的新锐明星创业公司，也有见福、Today便利店等称霸一方的老牌企业，这足以说明除了北上广，二三线城市依然蕴含着大量的机会和优质团队。

重模式解决行业非标痛点

海格管家是在消费升级的趋势下瞄准25-45岁的新中产家庭，为其提供贴心、省心和放心的家务解决方案，让消费者从繁重琐碎的家务中解放出来。

用户可以通过海格管家微信服务号直接下单，也可以根据打扫面积的大小选择不同的套餐服务。管家接单后会按照预约时间进行上门服务，同时用户也可以签订周年服务，选择固定的管家定期打扫。

其中【轻洁家】是海格管家基于4小时服务标准推出的日常专业家庭保洁计划。管家会在4小时内按照300项服务标准对住家7大区域进行60项基础保洁。

针对市场上开荒保洁类产品服务时长不稳定，服务质量无保证的痛点，海格管家的【新家净】将服务时间控制在4小时，全面处理装修残留痕迹，让顾客一次开荒就能安心住进新家。

在供给端，海格管家摈弃了传统家政服务机构中介式的轻模式，采用100%自有员工的重模式，并通过对管家进行专业的职业技能培训以提高服务质量。除了供给端，海格管家还自建了品牌体系、服务标准和技术系统。

在售后服务方面，海格管家设置了“24小时回访”及“零理由赔付”的承诺机制来保证用户的消费体验。

据海格管家CEO董凡透露，目前海格的用户满意度97%，复购率在43%左右，月均完成5000笔订单，每月新增用户近2000名。

“海格管家自成立以来共服务了近5万户家庭，通过高频的流量沉淀用户关系，依托家政保洁服务拓展出个性收纳、洗涤托管、家电清洗等附加服务，形成利润的商业闭环。未来海格管家还将在家庭新零售、大健康管理、居家养老等方面有更大的想象空间。”

目前海格管家的业务主要集中在昆明市场，专注于商业模式的验证，力求打造不以亏损为代价的规模增长模型，下一步会向全省乃至全国进行市场拓展。

                                             

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