有前途的月嫂育儿嫂都不会犯这18种错误

要知道，融入城市不是一朝一夕的事，可能我们今后二三十年，甚至六七十年的人生都要在大城市渡过（癌症已被攻克，人人都会健康活过一百岁）

你服务的客户是大城市的高收入者，高素质有教养，也就不能容忍其他手艺人缺乏职业教养。

如果你，总是说错话，做错事，是不可能有前途的。

下面我们从三个方面讲18条禁忌，请姐姐们牢记：

说话方面

01、喜欢说「可能」「大概」「应该」。

没有客户会喜欢说话过分谨慎的月嫂育儿嫂，因为这代表你不自信，不敢为自己的话负责。

你的客户不会喜欢。因为对他来说，「不确定」就等于「做不到」。所以，不要说自己不确定的话。

02、微信/QQ永远都先问「在吗」。

这有点侮辱智商——当我打开微信/QQ，看到你这条消息的时候，明显是在的。

这种打招呼的方式最大的问题就是：它没有传递任何信息。而这在工作的语境里面，是极其低效的做法。

如果想委婉一点，可以这样说：「XX老师，我有个问题想请教你，XXXXXX」

03、习惯性地说「不好意思」「对不起」。

工作中，如果你真的给别人添了麻烦——比如把茶溅到别人身上，否则不要轻易说「对不起」。

因为这意味着你把自己放在了较低的地位。

04、产生矛盾，起争论时习惯用「你」。

无论你说什么话，加上「你」，就很容易变得具有攻击性。

本来无足轻重的小事，如果双方都用「你」来指责，就很容易吵起来——因为听起来，像是在把责任完全推给对方。

尽量减少用「你」开头的句子，而是用「我」。

把：

你怎么没有XXX

你不知道XXXXX

换成：

我忘了可以XXXX

我不知道XXXXXX

05、习惯使用口头禅。如「嗯」「呃」「啧」「哎」。

如果你不知道说什么，或者需要思考，记住，直接停顿，

停一停，想一想，慢一点，再开口

不要使用任何语气词。

这会使你显得十分拖沓、含糊。

反之，讲话时放慢语速，多用停顿，会提高你的控制感——客户会感到：你对自己说的话是有自信的，是肯定的。

这会在无意间提升你在客户心中的信任度。

06、说完话之后习惯加「对吧」「不是吗」。

商量的口气不要在你护理专业的范围内使用，那样只会增加客户对你的不信任。

这是一种习惯性的「希望从别人处得到肯定」的态度，它会使你显得胆怯、不够确定。

记住，你不需要客户肯定你，你要做的是说服客户。

要加强自己的说服力，第一步就是改变这些拖泥带水、画蛇添足的习惯。

举例：

宝宝护理，这样XXXXXXXX才是对的。

如果要为了宝妈好，就应该XXXXXX。

07、爱用「这个东西」「那个事情」做指代，先入为主以为别人知道你说“这个”“那个”到底是哪个？！讲清楚

很多姐姐经常忽略这个问题。然而，你说的「那个」跟客户理解的「那个」，很多时候并不是一样东西。

人总会有这么一种惯性思维：我在想的东西，对方也一定想得到。

但实际上，绝大多数时候，对方都不知道你在想什么。

08、说话东拉西扯，没有重点

在跟客户交谈之前，永远都要想好：我要传达的最重要的信息是什么？我要如何传达这个信息？

如果客户问起宝宝发育的情况，就按这样的顺序：宝宝今天怎么样了，遇到什么问题，为什么，我后面计划怎么护理。

如果是需要宝爸帮忙，就讲清楚：我需要你帮忙做什么，什么时间给我，遇到问题可以怎么办。

讲话前想好重点，讲话时努力传达重点。

09、夸夸其谈，给客户承诺不经过大脑思考

月嫂育儿嫂第一条铁律：为自己说出口的话负责。

所以，如果不是确保能做到的事情，就不要轻易承诺。给客户希望之后又再毁约，远远不如直接拒绝。

这只能说明你几十岁了还太幼稚。

人际关系方面

10、 背后说前客户的八卦，显得你愚昧无知，让人讨厌

许多人对这种行为深恶痛绝，看不起评论以前客户隐私的月嫂育儿嫂。

如果别人主动向你提起，适当敷衍回应即可，不要主动表露，更不要进行传播。

11、口无遮拦，想到什么说什么

在大城市的高压力工作状态下，大家不会特别有耐心和包容力。

很有可能，你某一天的无心之语，被有心人听到，就会种下不愉快的种子。

尽量不要对别人进行直接的攻击，避免戳别人的缺点、贬低别人，避免任何不礼貌的言辞。

12、整天抱怨这里，抱怨那里

没有人会喜欢一个整天散发着负能量息的人。

宝妈刚刚生完孩子，全家都在紧张的适应期，更加需要积极的言论。

13、跟客户说话时看手机

谈话时与客户四目相对，这是最基本的礼貌。

无论你有多紧急忙，客户找你，问你事情，都应该放下手里的事情后，看着对方回答。

否则，会让人觉得你缺乏最基本的尊重。

工作细节方面

14、宝宝用品随意摆放

如果婴儿房的物品你不整洁的摆放，别人从视觉反应你工作没有程序，计划性差，降低对你的好感，认为这个月嫂育儿嫂都不干净利落，邋里邋遢。

如果工作背景清新整洁，即让自己心情愉快，客户看着也舒坦。

15、工作不记录，不告知宝宝和宝妈的体质情况

月嫂育儿嫂每天的工作要做记录，让大家有了解，避免疑问的堆成堆。

当宝爸宝妈对你的疑问堆积多了，就会产生误会。

例如，宝宝生病了，及时的通知宝爸

如果你工作记录即时而且准确

便于家长了解宝宝的发育是否合理，如果有看医生，让医生能快速了解宝宝情况。我们记下的数据对医生诊断有帮助。

护理记录是我们月嫂育儿嫂的职业规则

便于总结工作经验，提升工作能力。

16、不即时应答客户的需求，等到客户烦了再来问你就迟了

跟客户商讨好事情的时候，就一定要答复

例如：

A、

答应客户8:00出早餐，12:00出中餐，提前几分钟通知客户开饭了；

答应客户的事要提前告知，如果完不成就诚恳答复：很抱歉，没有完成是什么什么原因。

B、

客户要你倒水，不吱声是错的

应该说：收到，好的，马上

然后去倒水

交给客户之前说：这是给您水

有回答有确认，让人心里有数，让客户放心。这样才会对你信赖，认为你靠谱的月嫂育儿嫂。

如果你一直不应答，保持沉默导致客户误解你，对你映像不好，再去解释很费劲，浪费时间和精力。

不良工作习惯，礼仪的欠缺，客户第一时间对你产生不好的印象，坏印象会一直保留下去。

17、贪小便宜

找客户要小恩小惠、买衣服、给红包等等

天下没有白吃的午餐，客户给了你礼物，红包，就会提高你的要求。

如果你无法满足客户产生的新需求，就会讨厌你。

18、习惯性反对客户

当你直接反对客户的时候，会导致客户情绪不佳，产后宝妈情绪紧张（产后抑郁症95%），没有被护理的幸福感。

当别人批评你的时候，不要习惯性进行反对——这是一种反应过激的态度，它只能说明你对自己不自信，乃至于需要用自我防卫来保护自己。

吃饱饭，听人劝，不反驳。

                                             

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