杭州日报：中介服务业砥砺奋进谋跨越

浙江奥航总经理马志军参加杭州市总工会服务保障G20先进表彰大会，被授予“浙江省工人先锋号”称号

杭州汇诚知识产权代理有限公司三位合伙人合影

星普乐士创客空间定期举办“漫步钱塘”毅行大会，让创业者在漫步中相互交流

杭州很早就提出打造服务全省乃至长三角区域的高端中介服务业集聚中心，在中介服务业发展越来越成熟的今天，这些核心商圈已然成为服务业的“产业高地”，引领着整个区域经济顺畅运行，为转型升级提供高效服务。

聚沙成塔，聚水成涓。杭州市发展中介服务业领导小组办公室长期不懈致力于中介服务业企业“保姆式”服务，发挥集聚辐射作用，设立中介服务业发展中心进行跟踪、指导和帮扶，形成富有特色的中介服务业“孵化器”，通过培育发展与规范管理，支持中介机构做大做强，促进行业竞争力和服务质量的提升，进而建立杭州完善的现代商贸金融等高端服务体系，在杭州打造国际化城市的道路上提供强有力的支撑。

中介服务业迎来黄金发展期

从北京来到杭州创业，从一间办公室起步到今年半层楼的办公区，在杭十年，杭州汇诚知识产权代理有限公司的总经理朱霞感慨万千。

“杭州的创业环境非常适合中介服务业深耕发展。”她说。2008年刚起步时，我们需要上门向客户普及知识产权的重要性，这个过程中初创型企业还没有太多的意识，有的甚至认为这个是多余的开支，2010年以后，企业开始主动找他们做知识产权保护。特别是杭州作为跨境电商企业的聚集地，企业在走向海外的过程中，海外商标和专利的保护需求越来越多，公司国际知识产权申请的业务量也直线上升。

“春江水暖鸭先知”，知识产权代理机构对经济科技的发展变化感受最为明显：初创企业专利申请、国内外商标的注册数量、知识产权内容服务的创新……这些业务量逐年上升，代表了杭州整体经济发展的活跃度，像汇诚这样的知识产权服务业机构在杭州如雨后春笋般大量诞生并形成规模化。据杭州市发展中介服务业领导小组办公室统计，杭州中介服务业已经呈现出“规模扩大、层次提升，实力增强、布局优化”的良好发展态势，全市共有各类中介服务企业8万多家，其中规模以上企业1076家。前三季度，规模以上企业营业收入715.79亿元，同比增长25.5%；营业利润33.54亿元，同比增长11.9%。营业收入及利润总额增长幅度再创新高。

位于下沙新加坡科技园的星普乐士创客空间创始人、总经理蔡锦营有着感同身受的想法。大学毕业后留在下沙工作创业，杭州浓厚的创业创新环境使得他的创业项目星普乐士创客空间有了施展的余地，创立两年，他的众创空间已经签约孵化80多家初创企业。每周召开创客故事会，分享创业经验，私董会帮助创业者们梳理商业难题，同时，每周末组织“漫步钱塘”毅行活动，邀请百名创业者共同徙步下沙沿江，在帮助孵化创业者的同时，蔡锦营也获得了“第十届最美杭州人——十佳来杭州创业青年”称号。

G20峰会期间，一家杭州土生土长的中介服务业企业浙江奥航综合服务有限公司承担了主会场45万平方米的会场清洁服务，占总面积一半以上。这样大规模的清洁服务，没有强大的技术实力和团队能力做支撑，是难以完成的。奥航创始人、总经理马志军凭他个人不懈的努力，将奥航保洁服务打造成杭州服务名牌和浙江名牌产品，并在行业内有口皆碑。

从2008年在滨江创业开设第一家家政门店开始，奥航在杭州开辟了物业服务、智慧家政服务、居家养老服务以及清洁服务四大业务模块并推行精细化管理和精细化服务。在保洁服务领域，奥航积极承担起杭州第一则《住宅小区公共区域保洁服务规范》市级地方标准制定。在居家养老领域，奥航成立“为老服务中心”，以“家社一体化”的模式，主推居家养老，老人不用去养老院，由奥航提供日间照料和上门服务。今年，浙江奥航整体搬迁至位于新天地世嘉君座7楼的新办公区，并在衢州、安徽、江西等地设立分支机构。转型升级为综合型社区生活服务商的奥航，逐渐走出浙江，扬帆起航扩张到全国。

在中介服务业迅猛发展的大潮中，诸多创业者从零开始，从中小企业起步，梦想在杭州这片热土上生根发芽，数据显示，中介服务业规模以上企业从业人员人数同比增长10%以上，高端人才持续流入。

可以说，杭州围绕建设服务业强市和长三角南翼现代中介服务业中心的目标一直没有改变。过去几年，在互联网信息经济的推动下，杭州的中介服务业企业缔造出傲人的“杭州速度”：从低端向高端内容服务迈进，从小规模向集聚区规模化迈进，企业数量规模与质量齐头并进，谱写了一曲高歌猛进的产业新篇章。

创新竞争力推动战略转型

在杭州提出着力提升创新驱动能力的大背景下，杭州中介服务业企业及时调整业务方向，创新能级，朝着更专业、更高端的服务方向发展，为杭州经济社会新兴需求提供服务。

“杭州的智能制造业逐渐开花，就拿我们代理申请的最新研发的智能洗车机器人来说，历经三年研发，知识产权成果有60多项，其中12项发明专利。”朱霞介绍，像这样的高端智能设备，前后有多项跨学科领域的专业科技知识，在帮助企业进行专利保护过程中，对专利代理人及团队提出了更高的要求。及时组建专家顾问团队，提升公司业务技术水平，成了汇诚在知识产权代理公司转型升级的必然要求。

“客户的智能洗车机器人研发成功，专利申请成功后，顺利获得六千多万的融资需求，为企业进一步发展获得了资金支持。”她说，已经有12家这样的初创企业在汇诚一路伴随之下，最终成功走向上市。

除了知识产权代理企业，律所、会计师事务所在中介服务业中也发展势头迅猛。在萧山，王建军律师事务所推出的刑事法律服务、行政法律服务一直声名远扬。创始人王建军经办的职务犯罪案件，大部分辩护意见赢得了司法机关的认同，很大程度上改变了人们认为律师在刑事辩护上无用武之地的印象。他介绍，他的律所一年当中诉讼业务只占律所业务量的三分之一，团队更多的是转型做政府法律顾问和金融与证券、电子商务知识产权法律服务等非诉讼业务，创新业务、精通法律，人性化的法律服务成为王建军律所提升核心竞争力的关键措施。“与时俱进，及时扩展业务范围，增加专业化深度，把新领域交给年轻律师去尝试。”王建军发挥团队凝聚力，把律所打造为浙江省优秀律师事务所，规模跻身浙江省前列。

如今，并购与投融资、私募基金业务、互联网金融业务等新兴高端服务相继登上杭州会计师事务所、律所行业的重点业务范畴，科技公司、上市公司成为中介企业服务的对象，在业务升级的同时，新一轮动能的培育逐渐完善。

在“互联网 ”时代，更多的中介服务业企业主动迎接信息化建设，创新业务模式，浙江奥航在2015年就开通“御管家家政”线上服务平台，通过APP、微信以及网站都可下单预约家政物业服务。“移动互联网只是一个工具，根本目的是为了商业模式的探索与创新。”奥航总经理马志军说，中介服务业的根源还是在线下，他正在谋划更适合互联网时代的家政创业，选择合伙人制，奥航可以扶持合伙人创业，也就是上班式创业，“我认为未来钟点工会替代全职保姆，但钟点工的素养和服务标准应该进一步优化。”

人力资源企业浙江中智经济技术服务有限公司推出“七个助手”互联网 人力资源服务共享平台，免费向中小企业提供包括基础人力资源、行政、财务管理等流程性、事务性的服务，相关服务企业还可以加入平台成为集成供应商。“互联网应用将提升中小企业的内部管理能力，同时还降低企业成本，极大提高生产效率。”浙江中智副总经理俞翔说，越来越多的中介企业搭上互联网的快车，利用信息化建设创新核心竞争力。

据了解，过去五年，信息技术咨询服务、律师及相关法律服务、质检服务、科技推广与应用服务、会计审计评估服务、人力资源服务等高端生产性中介服务业的资产总额增长率、营业收入增长率达到20%以上。今后，杭州将重点打造这些有潜力的高端中介服务业，以专业化、特色化、品牌化、国际化为方向，鼓励中介服务业企业以信息技术全面应用为手段，提高中介服务效率，创新企业商业模式，催生新领域、新行业的变革，为传统中介服务企业提高经营效率和效益，实现转型升级提供有效路径。

搭建平台助力人才发挥引领作用

企业用工法律风险管理、中小股东权益保障、营改增变化……经营管理企业，时常会遇到各类新的知识点与困惑，这些企业家关心的议题，被带到一场名为“天桥论坛”的沙龙进行热烈讨论，并由行业专家答疑解惑。

像这样的论坛，杭州市中介服务业领导小组办公室已经坚持举办了四年，每年举办一到两期，免费向中介服务业企业家开放，每期课堂座位爆满，在企业家圈子里颇受欢迎。

传统论坛听众“刷手机”上课的现象普遍，而“天桥论坛”注重双向交流与沟通，不同领域的企业家聚到一起，在课堂上表达意见，在课外还能继续头脑风暴。“把政府、名校、企业三方聚合到一起，催生新的想法与收获。”杭州市中介办的工作人员介绍，每次论坛都会组建微信群，给予参会者更多交流沟通的机会，是一个政企互通的纽带，为创业者提供持续的“充电”课堂。

“天桥论坛”受到企业家们的追捧原因并不偶然，从2008年开始，市中介办联合浙江大学管理学院共同举办中介服务行业总裁研修班，培养了一大批中介服务业人才，这些企业负责人经过培训学习，逐渐成为中介服务业的中坚力量，为行业的转型升级添砖加瓦。

“三人行，必有我师。”有浙大教授传道授课，有专家学者做导师，有相同管理经验的企业家做同学，志同道合的创业者同窗就读，获得精彩课程的同时讨论经营管理创新，在这里思维的碰撞与资源的整合将更加明显。

星普乐士创客空间总经理蔡锦营是总裁办第七期学员，“课堂上是同学，在课外，很多方面的问题可以请教同学。”就在最近，蔡锦营打算走访同班同学千汇人力资源有限公司总裁俞继宗，向他请教初创型企业如何优化人力资源培训的课题。在总裁班，律师事务所、知识产权机构的企业家同学们常常被邀请担任星普乐士创客空间的培训导师，为企业成长助力。

企业家们创新思维碰撞的结果令人兴奋而又在意料之中：有同学之间项目对接，有业务则放心地交给同学承办，积极进取，乐观开朗的班级氛围为同学们相互交流提供了充分的土壤，有几位同学索性走到一起，共同成立公司进行再创业，浙江律联科技的创始人程素华邀请同班的会计师事务所所长担任企业财务顾问，律师事务所主任担任法律顾问，投资公司经理负责今后的投融资事务，为新的创业项目保驾护航。

通过天桥论坛以及中介服务业总裁班，杭州一大批中介服务业企业家集聚到一起，带动人才培养梯队的建设，这样的机制已经持续了八年多。浙江赞程律所主任程学林说，中介服务业企业是智力服务型行业，需要执业者经常学习充电，更新知识，以便更好地开展服务。每年参加几次这样的沙龙论坛是对自己的硬性要求，每次都有不同的收获。

2017年杭州市政府工作报告中提到，构建更具竞争力的人才集聚机制，打通科技和经济转移转化的通道，让各类创新要素释放更大能量。杭州中介服务业通过打造持续不间断、共享式的人才培育平台，促使服务业企业获得新思维，并在创新中提升发展。（本站编辑 祝婷兰摘编）

                                             

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